Conditions générales d'utilisation — ManEka Performance & Bien-être

Le contrat entre vous et l'éditeur de ManEka pour l'usage du site et de l'application maneka.fr

Version provisoire du 13 octobre 2026 — en cours de relecture juridique

ℹ️ Ces conditions sont écrites en « vous ». Vos Compagnons, eux, vous tutoient : c'est un choix de ton propre à l'Univers Performance, qui ne change rien à la portée juridique du présent document.

⚠️ ManEka n'est pas un service d'urgence et ne remplace aucun professionnel de santé. En cas de danger immédiat pour vous ou pour autrui : 15 (SAMU) · 112 (urgence européenne) · 114 (urgences par SMS, visio ou tchat, pour les personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou dysphasiques, 24 h/24) · 3114 (prévention du suicide, 24 h/24, gratuit) · 119 (enfance en danger) · 3919 (violences faites aux femmes) · 3977 (maltraitance des personnes âgées ou en situation de handicap) · 17 (police) · 116 006 (aide aux victimes).

L'essentiel en 12 points

1. Vous dialoguez avec des programmes d'intelligence artificielle, pas avec des personnes. Les Compagnons LYA, Ria, Tia, Mia et Sia peuvent se tromper, même quand ils paraissent précis.
2. Le Service relève du bien-être, de l'information et de la préparation mentale et physique. Il n'est pas un dispositif médical : aucun diagnostic, aucune prescription, aucun traitement, aucun régime thérapeutique, aucun protocole de soin.
3. Ce n'est pas un service d'urgence. Personne ne lit vos conversations en temps réel et ManEka ne prévient jamais les secours à votre place.
4. L'inscription est réservée aux personnes de 18 ans révolus. L'offre est dirigée vers les personnes résidant en France, sans que l'accès soit refusé à un résident d'un autre État membre de l'Union européenne. Un Compte correspond à une seule personne, pour un usage strictement personnel.
5. Tout ce que vous écrivez est enregistré et transmis au prestataire qui fabrique les Réponses. C'est vrai que vous ayez ou non coché la case « Données de santé ». N'écrivez que ce qui est utile à votre question (article 15.2).
6. ManEka n'entraîne aucun modèle d'intelligence artificielle avec vos conversations, et ses prestataires n'y sont pas autorisés (article 5.5).
7. Vos données sont hébergées en France, chez OVHcloud — mais ManEka n'est pas un hébergeur certifié « données de santé » (HDS). Plusieurs traitements ont lieu hors d'Europe : la fabrication des Réponses (Anthropic, États-Unis), la voix et la dictée si vous les activez, et les polices de caractères des pages (articles 11, 15.1 et 21.6).
8. Le Service est gratuit aujourd'hui. Pendant la phase de test, chaque Compte dispose d'un plafond d'utilisation mensuel, affiché dans « Mon compte ». Des offres payantes pourront être proposées plus tard : elles feront l'objet de conditions générales de vente distinctes et de votre accord exprès.
9. Vous pouvez à tout moment consulter, faire corriger et effacer ce que ManEka a retenu de vous, exporter vos données et supprimer votre Compte.
10. Si votre accès est offert par une Organisation (club, association, entreprise), elle ne voit jamais vos conversations ni aucune information vous concernant individuellement.
11. Vos droits de consommateur restent entiers. Toute modification des présentes vous est annoncée 30 jours à l'avance — sauf lorsqu'une loi, une autorité ou une urgence de sécurité impose d'aller plus vite, et ManEka vous l'explique alors ; si la modification ne vous convient pas, vous pouvez fermer votre Compte.
12. Les présentes entrent en vigueur le 13 octobre 2026, en version provisoire. Certains mécanismes décrits ici sont encore en préparation : la liste figure à l'article 2.3.

Article 1 — Définitions

Les mots ci-dessous ont, dans tout le document, le sens qui leur est donné ici. Ils commencent par une majuscule.

• ManEka ou Nous : Christophe Caiazzo, entrepreneur individuel (SIREN 524 506 441), établi 46 boulevard Kraemer, 13014 Marseille, qui exploite le Service sous le nom commercial « ManEka », marque déposée auprès de l'INPI. Il est l'éditeur du Service et le directeur de la publication. Contact : contact@maneka.fr.
• Site : le site internet et l'application accessibles à l'adresse maneka.fr, depuis lesquels le Service est fourni.
• Service : l'ensemble des fonctionnalités accessibles depuis le Site, décrites à l'article 3.
• Univers : l'un des deux ensembles de services édités par ManEka. Les présentes conditions régissent l'Univers ManEka Performance & Bien-être (maneka.fr). L'Univers ManEka Santé (sante.maneka.fr) est régi par des conditions générales d'utilisation distinctes, intitulées « Conditions générales d'utilisation — ManEka Santé ».
• Compagnon : un programme d'intelligence artificielle conçu par ManEka, identifié par un prénom (LYA, Ria, Tia, Mia, Sia), avec lequel vous échangez par écrit ou par la voix.
• Utilisateur ou Vous : la personne physique majeure (18 ans révolus) titulaire d'un Compte, qui utilise le Service pour ses besoins propres : pour elle-même, pour une question concernant un proche, ou à des fins d'information et de formation personnelles. Tout usage professionnel d'encadrement, de conseil ou de soin est exclu dans les deux Univers.
• Compte : l'espace personnel créé à partir d'une adresse électronique et d'un mot de passe, commun aux deux Univers.
• Organisation : toute personne morale de droit privé ou public — club, association, entreprise, mutuelle, comité social et économique, collectivité — qui souscrit auprès de ManEka des accès au Service et les offre à ses membres, adhérents, salariés ou bénéficiaires (article 13). Les établissements de santé et les établissements et services sociaux et médico-sociaux en sont exclus tant que l'hébergement de la base ManEka Santé n'est pas certifié HDS.
• Contenus Utilisateur : tout ce que vous saisissez, dictez ou enregistrez dans le Service : messages, notes, titres, programmes mis de côté, réponses aux questionnaires d'accueil et aux questionnaires « Faire le point », journal du sommeil, profil santé, retours sur les réponses. Cette définition est commune aux deux Univers ; les éléments propres à un seul Univers sont signalés comme tels (le profil santé relève de l'Univers ManEka Santé).
• Réponse : le texte produit par un Compagnon à partir de votre message.
• Base de connaissances : l'ensemble des fiches rédigées ou sélectionnées par ManEka que les Compagnons consultent pour répondre (article 5.4).
• Mémoire durable : la rubrique « Ce que ManEka sait de moi », mise à jour automatiquement après vos échanges, consultable et effaçable par vous (article 3.9).
• Fiche santé : la rubrique regroupant, si vous y avez consenti, les informations de santé repérées automatiquement dans vos messages (article 3.10).
• CGU : les présentes conditions générales d'utilisation.

Article 2 — Objet des CGU, acceptation et modification

2.1 Ce que règlent les présentes conditions

Les CGU définissent les conditions dans lesquelles ManEka met le Service à votre disposition et les règles que vous acceptez en l'utilisant. Elles forment un contrat entre vous et ManEka. Le Service est fourni gratuitement à la date d'entrée en vigueur des présentes ; vous fournissez en contrepartie des données personnelles, ce qui suffit à faire de cette relation un contrat de consommation, conclu à distance.

2.2 Comment vous les acceptez

À l'inscription, une case à cocher, non pré-cochée et distincte de tout autre choix, vous demande de déclarer :

« J'ai lu et j'accepte les Conditions générales d'utilisation. J'ai pris connaissance de la Politique de confidentialité. Je déclare avoir 18 ans révolus. »

Les deux documents sont accessibles par un lien direct depuis cette case, dans un format imprimable et enregistrable. Sans cette case, le Compte n'est pas créé. ManEka enregistre la version acceptée, la date et l'heure de l'acceptation, ainsi que l'identifiant du Compte, et vous en adresse une copie par courriel (article 2.6).

Les CGU sont un contrat : vous les acceptez. La Politique de confidentialité est une information que ManEka vous doit : vous en prenez connaissance, vous ne l'« acceptez » pas, et elle ne crée aucune obligation à votre charge.

La fenêtre présentée à la première connexion est un dispositif distinct de la case ci-dessus : elle porte sur le traitement de vos données, non sur l'acceptation du présent contrat. Elle comporte trois blocs : (1) une information contractuelle, que vous validez par « J'ai compris » — il ne s'agit pas d'un consentement ; (2) un consentement explicite, facultatif et révocable, portant sur vos informations de santé (case « Données de santé ») ; (3) un consentement facultatif et révocable à la Mémoire durable, qui n'est proposé que si le bloc 2 a été accepté. Dans les présentes, le mot « consentement » est réservé aux blocs 2 et 3 : l'acceptation des conditions générales n'en est pas un.

2.3 Version applicable et entrée en vigueur

La version applicable est celle affichée sur le Site au jour de votre inscription, puis toute version ultérieure que vous avez acceptée ou qui vous est devenue opposable selon l'article 2.4 (opposable : que vous êtes réputé avoir acceptée). Chaque version est datée, numérotée et archivée ; les versions antérieures sont communiquées sur simple demande à contact@maneka.fr. Les CGU sont accessibles en permanence depuis le pied de page du Site, dans un format imprimable et enregistrable.

Entrée en vigueur. Les présentes entrent en vigueur le 13 octobre 2026, en version provisoire, en cours de relecture juridique. Certains mécanismes qu'elles décrivent sont encore en préparation : ManEka les met en service progressivement et vous en informe dans l'application. Tant qu'un mécanisme n'est pas livré, les règles de fond qui s'y rattachent s'appliquent et vous pouvez exercer les droits correspondants en écrivant à contact@maneka.fr. Sont en préparation :

1. l'enregistrement de la version acceptée à l'inscription, avec son horodatage (article 2.2) ;
2. la confirmation du contrat par courriel sur support durable (article 2.6) ;
3. la déclaration de date de naissance à l'inscription (article 6.1) ;
4. l'affichage permanent « Vous échangez avec une intelligence artificielle — en cas d'urgence : 15 / 112 / 3114 » dans l'écran de conversation, et l'annonce vocale au démarrage du mode d'échange oral, dans les cinq langues de l'interface (article 5.1) ;
5. le bouton de signalement sous chaque Réponse (article 5.7) ; les numéros d'urgence sont consultables à tout moment depuis vos Paramètres (article 4.3) ;
6. le rattachement du journal du sommeil et des éléments de santé de la Mémoire durable au consentement « Données de santé », et le réglage permettant de retirer ce consentement en un geste (articles 3.9, 3.5 et 15.2) ;
7. l'encart d'information affiché avant la première utilisation du micro (article 11.2) ;
8. les durées de conservation, les purges automatiques et la suppression des Comptes inactifs (articles 18.5 et 18.6) ;
9. le seuil de 10 accès activés avant communication d'un chiffre d'usage à une Organisation (article 13.1) ;
10. la publication des pages auxquelles les présentes renvoient et qui ne sont pas encore en ligne, notamment les pages « Sources, crédits et licences » et « Accessibilité » (article 2.5).

ManEka tient une liste de contrôle de ces points et met à jour les présentes au fur et à mesure de leur mise en service.

2.4 Modification des CGU

ManEka peut modifier les CGU, notamment pour tenir compte d'une évolution du Service, de ses prestataires ou de la réglementation.

• Toute modification vous est annoncée au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur, par courrier électronique à l'adresse de votre Compte et par un message dans l'application, en indiquant ce qui change.
• Pendant ce délai, vous pouvez refuser la modification. Refuser signifie mettre fin au contrat : vous pouvez exporter vos données puis supprimer votre Compte, sans frais ni justification, en application de l'article 18.
• Les modifications imposées par la loi, par une décision d'une autorité ou par une exigence de sécurité peuvent entrer en vigueur dans un délai plus court ; ManEka vous en informe alors dès que possible, en expliquant pourquoi, et vous conservez le droit de fermer votre Compte.
• Les CGU acceptées ne sont jamais modifiées rétroactivement.

2.5 Documents contractuels

Sont applicables, dans cet ordre en cas de contradiction : (1) les conditions particulières écrites éventuellement conclues avec vous ; (2) les conditions générales de vente, lorsqu'une offre payante sera ouverte (article 14) ; (3) les conditions générales d'utilisation de l'Univers concerné, soit les présentes ; (4) les mentions légales. La « Politique de confidentialité » et la page « Cookies et stockage local » sont des informations non contractuelles : elles ne créent pas d'obligations à votre charge, mais elles prévalent sur tout autre texte pour la description des traitements de données. La « Charte de transparence — Comment fonctionnent les Compagnons ManEka » est un document d'information unilatéralement opposable à ManEka : elle n'est jamais une clause du présent contrat, ni une source d'obligation à votre charge. La page « Sources, crédits et licences » est également un document d'information (page en préparation). Tous ces documents font partie de l'information que ManEka vous doit ; ceux qui ne sont pas encore en ligne sont signalés comme étant en préparation.

En toute hypothèse, aucun de ces documents, ni aucune condition particulière, ne peut réduire les droits que les présentes ou la loi vous reconnaissent : toute stipulation contraire est inapplicable et les présentes s'appliquent à sa place. En cas de doute sur le sens d'une stipulation, l'interprétation la plus favorable à l'Utilisateur prévaut.

2.6 Confirmation sur support durable

Dans les jours qui suivent votre inscription, ManEka vous adresse par courriel une confirmation reprenant : l'identité et les coordonnées de ManEka, les caractéristiques essentielles du Service et ses limites, sa gratuité, la durée indéterminée du contrat et les modalités de résiliation, les garanties légales, les coordonnées du médiateur de la consommation, ainsi qu'un exemplaire enregistrable de la version des CGU que vous avez acceptée. Vous pouvez en demander une nouvelle copie à tout moment à contact@maneka.fr.

Article 3 — Description du Service

Le Service est un espace de conversation avec cinq Compagnons, complété par des outils personnels (programmes, défis, journal du sommeil, exercices, questionnaires) et une médiathèque.

3.1 Les cinq Compagnons

Les Compagnons vous tutoient. Ils se présentent comme des intelligences artificielles (article 5.1).

3.2 Conversations

Vous écrivez un message, le Compagnon répond au fil de l'eau. Vos conversations sont conservées, consultables, renommables et supprimables une par une. Un titre est généré automatiquement à partir de votre premier message, et un résumé automatique est produit lorsqu'une conversation devient longue, afin que le Compagnon garde le fil.

⚠️ Supprimer une conversation ne suffit pas à tout effacer : ce que le Compagnon en avait retenu subsiste dans votre Mémoire durable (article 3.9) et, le cas échéant, dans votre Fiche santé (article 3.10). Pour effacer complètement un sujet, supprimez la conversation puis le domaine correspondant de votre Mémoire durable et, s'il y a lieu, votre Fiche santé. Les copies techniques de sauvegarde disparaissent dans les trente jours (article 18.5).

3.3 Voix et dictée

Vous pouvez faire lire les Réponses à voix haute et dicter vos messages, y compris dans un mode d'échange oral mains libres. Ces fonctions sont facultatives et désactivées par défaut ; pendant la phase de test, la lecture à voix haute est réservée aux comptes administrateurs et testeurs. Elles font l'objet de l'article 11, qui doit être lu avant de les activer.

3.4 Programmes et défis

Vous pouvez mettre de côté une Réponse sous forme de « programme » (plan d'entraînement, repères nutritionnels, routine de sommeil), la retrouver, l'imprimer ou l'enregistrer en PDF depuis votre appareil. Un « défi de la semaine » peut vous être proposé, avec un compteur de progression que vous remplissez vous-même. Le défi est un outil de motivation, pas une consigne à tenir coûte que coûte.

3.5 Journal du sommeil

Sur proposition de Sia ou de LYA, vous pouvez tenir un journal du sommeil sur une dizaine de jours : heure d'endormissement, réveils nocturnes, nombre d'heures, qualité ressentie, notes libres. Vous pouvez l'imprimer, notamment pour le montrer à un professionnel de santé.

ManEka se borne à enregistrer et à afficher ce que vous saisissez : aucun indice, aucun score, aucun seuil ni aucune interprétation de votre sommeil n'est calculé, et aucune alerte n'est produite. Le journal ne constitue ni un examen, ni un document médical. Ces informations sont des informations de santé : leur enregistrement repose sur votre consentement explicite, c'est-à-dire sur la case « Données de santé » (article 15.2). À ce jour, la saisie n'est conditionnée qu'à l'acceptation des conditions ; son rattachement au consentement « Données de santé » est en préparation (article 2.3). Le journal du sommeil n'est pas transmis à Anthropic.

3.6 Exercices guidés

Les Compagnons peuvent ouvrir dans la conversation un exercice guidé : cohérence cardiaque, respiration carrée, relaxation musculaire progressive dite « méthode Jacobson », journal du sommeil. Ils s'accompagnent d'un minuteur, d'une animation et, si vous l'activez, d'une voix. L'article 12 précise les précautions d'usage.

3.7 « Faire le point »

Trois questionnaires guidés vous sont proposés : faire le point sur votre motivation, sur vos objectifs, sur votre plan d'action. Vos réponses sont transformées en un message adressé au Compagnon, qui vous répond et vous accompagne.

Ce message est enregistré dans la conversation comme n'importe quel autre message : il est conservé sur les serveurs de ManEka, transmis au prestataire mentionné à l'article 5.2 pour produire la Réponse, et vous pouvez le supprimer en supprimant la conversation.

Une copie de vos réponses est également conservée dans votre navigateur, sur votre appareil, pour vous permettre de comparer un point d'étape avec votre point de départ. Toute personne ayant accès à cet appareil et à ce navigateur peut donc les lire. ⚠️ Cette copie locale n'est effacée ni lorsque vous vous déconnectez, ni lorsque vous supprimez votre Compte : seule l'action de vider les données du site dans les réglages de votre navigateur la fait disparaître. L'effacement automatique à la déconnexion et à la suppression du Compte est en préparation.

3.8 Marqueur agenda

Lorsqu'un Compagnon vous propose un rendez-vous avec vous-même (point d'étape, séance), un bouton « Ajouter à mon calendrier » vous permet de créer un événement dans le calendrier de votre appareil. ManEka n'accède pas à votre agenda et n'y inscrit rien.

3.9 Mémoire durable

Après chaque échange, un modèle d'intelligence artificielle met à jour automatiquement une fiche de synthèse vous concernant : prénom, âge, situation, objectifs, habitudes, contraintes durables, préférences, par domaine (commun, mental, physique, nutrition, sommeil). Cette mémoire est réinjectée dans les conversations suivantes pour éviter que vous ayez à tout répéter.

Vous pouvez la consulter à tout moment dans « Ce que ManEka sait de moi », après ressaisie de votre mot de passe, et l'effacer par domaine ou en totalité.

Ce que cette mémoire retient dépend de votre consentement. Les éléments touchant à votre santé (blessures, allergies ou intolérances, difficultés durables de sommeil, sources de stress) ne sont enregistrés que si vous avez coché la case « Données de santé » (article 15.2). À défaut, la mémoire se limite à votre prénom, vos objectifs, vos préférences et vos habitudes non médicales.

La Mémoire durable fait l'objet d'une case d'activation facultative dans la fenêtre de consentement et d'un interrupteur de désactivation dans vos paramètres. Ces deux dispositifs sont en préparation : à ce jour, la mémoire n'est pas désactivable dans l'interface et, si vous l'effacez, elle recommence à se remplir lors de vos échanges suivants. Pour qu'une information n'y figure pas, ne la confiez pas au Compagnon. Vous pouvez néanmoins demander la désactivation de cette mémoire en écrivant à contact@maneka.fr, objet « données personnelles » : ManEka traite votre demande dans un délai de quinze (15) jours.

Rectification. Cette mémoire n'est pas encore modifiable ligne à ligne dans l'interface. Vous disposez néanmoins d'un droit de rectification : écrivez à contact@maneka.fr, objet « données personnelles », en indiquant l'information à corriger, et ManEka la corrige elle-même dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi, immédiatement, effacer le domaine concerné puis redonner l'information exacte au Compagnon.

⚠️ Cette mémoire peut contenir des éléments personnels que vous préférez ne pas conserver : relisez-la de temps en temps et effacez ce qui n'a plus lieu d'y être.

3.10 Fiche santé

Si, et seulement si, vous avez coché la case « Données de santé » de la fenêtre de consentement, ManEka repère automatiquement dans vos messages les informations relatives à votre santé (pathologies, traitements, antécédents) et les enregistre dans une Fiche santé, que les Compagnons lisent pour adapter leurs conseils. Ce repérage est automatique : il n'y a ni saisie manuelle, ni validation de votre part au moment de l'enregistrement. Vous pouvez consulter la Fiche santé dans vos paramètres et l'effacer, en une fois, à tout moment. Si vous n'avez pas coché cette case, aucun repérage n'a lieu et aucune Fiche santé n'est lue.

Rectification. La Fiche santé n'est pas encore modifiable ligne à ligne dans l'interface. Si une information y est inexacte — un repérage automatique peut se tromper — écrivez à contact@maneka.fr, objet « données personnelles » : ManEka la corrige dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi effacer la Fiche entière immédiatement. La rectification directe dans l'interface sera ouverte dès que possible.

3.11 Médiathèque

Le Service donne accès à une sélection de vidéos, conférences et podcasts. Les contenus produits ou hébergés par ManEka sont diffusés depuis sa propre plateforme vidéo (video.maneka.fr).

Certains contenus extérieurs sont diffusés par le lecteur de leur plateforme d'origine, utilisé par ManEka dans son mode « sans cookie » : aucun traceur publicitaire n'est déposé tant que vous ne lancez pas la lecture, mais le chargement du lecteur établit une connexion avec cette plateforme, qui reçoit alors votre adresse IP, avant même que vous ne lanciez la vidéo. La page « Cookies et stockage local » le détaille.

3.12 Mode organisation

Si vous avez reçu un code d'adhésion d'une Organisation, vous pouvez rattacher votre Compte à celle-ci. L'article 13 décrit ce que l'Organisation voit et ne voit pas.

3.13 Langues

L'interface est disponible en français, anglais, espagnol, portugais et arabe. Les documents juridiques et les informations légales sont rédigés en français ; la version française fait foi (article 21.4).

3.14 Ce que le Service ne comprend pas

Le Service ne comprend ni consultation, ni rendez-vous, ni suivi par un professionnel de santé, un coach humain ou un psychologue ; ni téléconsultation ; ni surveillance ou lecture de vos conversations en temps réel ; ni transmission de vos données à un professionnel de santé ; ni connexion à un objet connecté, une montre ou une application de santé tierce.

3.15 Ce dont vous avez besoin pour utiliser le Service

Une connexion à Internet et un navigateur récent (Chrome, Edge, Safari ou Firefox, dans une version maintenue). Un haut-parleur pour écouter les Réponses, un micro pour la dictée — cette dernière n'étant disponible que dans les navigateurs dotés d'une reconnaissance vocale, ce qui exclut aujourd'hui l'iPhone et l'iPad (article 11.2). La lecture à voix haute et l'usage du micro supposent que vous en donniez l'autorisation à votre navigateur.

Le Service s'installe aussi comme une application sur votre téléphone ou votre ordinateur, depuis votre navigateur : il n'est pas distribué par les magasins d'applications. Une fois installée, l'application garde en mémoire ses propres fichiers pour s'ouvrir plus vite, mais jamais vos conversations ni vos données de Compte : sans connexion, vous ne pouvez pas dialoguer avec un Compagnon.

Le Service ne se connecte à aucun objet connecté, montre ou application de santé tierce, et n'exporte vos données que dans un fichier que vous demandez vous-même. Aucune mesure technique ne limite l'usage du Service au-delà de ce que décrivent les présentes.

Article 4 — Nature du Service et limites

4.1 Un service de bien-être et d'information

ManEka Performance & Bien-être est un service d'information, d'éducation et d'accompagnement au bien-être, couvrant la préparation mentale, l'activité physique, la nutrition générale et le sommeil. Les Réponses, fiches, exercices et programmes ont une valeur générale et informative. Ils ne sont pas adaptés à une situation médicale particulière.

ManEka ne revendique aucune finalité médicale au sens du règlement (UE) 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux.

Lorsqu'un Compagnon vous informe de l'existence d'une approche recommandée — par exemple les thérapies comportementales du sommeil — il décrit ce que cette approche est, ce qu'elle suppose et à qui s'adresser. Il ne la met pas en œuvre et ne la conduit pas avec vous : sa mise en pratique relève d'un professionnel de santé.

4.2 Ce que ManEka n'est pas

⚠️ Les Compagnons ne sont pas des professionnels de santé et aucun professionnel de santé n'intervient dans leurs Réponses. Le Service n'est pas un dispositif médical. Les Compagnons :

• ne posent aucun diagnostic et n'évaluent pas votre état de santé ;
• ne prescrivent rien, ne recommandent l'arrêt, le début ou la modification d'aucun traitement, et ne calculent aucune posologie ;
• ne délivrent aucun traitement, aucune psychothérapie, aucun suivi psychologique, aucun régime alimentaire thérapeutique ni aucun document médical ;
• ne conduisent aucun protocole thérapeutique individualisé, notamment aucune thérapie cognitivo-comportementale de l'insomnie ni aucune restriction du temps de sommeil : ces prises en charge relèvent d'un professionnel qui vous suit ;
• ne réalisent aucun dépistage, aucun test, aucun questionnaire clinique validé et ne produisent aucun score, aucun indice ni aucune interprétation de votre état de santé ;
• n'interprètent aucun résultat d'analyse, d'imagerie ou d'objet connecté, ne surveillent pas votre état de santé et ne déclenchent aucune alerte médicale ;
• ne remplacent ni votre médecin, ni votre pharmacien, ni votre psychologue, ni votre kinésithérapeute, ni votre diététicien, ni aucun autre professionnel.

Vous ne devez jamais retarder ni renoncer à une consultation à cause de ce que vous avez lu ou entendu sur ManEka.

4.3 Ce n'est pas un service d'urgence

⚠️ ManEka ne peut ni intervenir, ni alerter les secours, ni prévenir un proche à votre place. Aucune personne ne lit vos conversations en temps réel. Des traitements automatiques analysent néanmoins vos messages : le repérage des signes de danger, la production du titre et du résumé de la conversation, la mise à jour de votre Mémoire durable et, si vous y avez consenti, le repérage des informations de santé. Aucun de ces traitements ne garantit le repérage d'une situation de danger et aucun ne prévient qui que ce soit — ni les secours, ni un proche, ni ManEka. L'accès au contenu d'une conversation par une personne habilitée de ManEka reste possible dans les conditions de l'article 8.3.

Lorsqu'un Compagnon repère des propos évoquant un danger, il est conçu pour interrompre l'accompagnement et faire apparaître les numéros d'urgence. Ce repérage repose sur un procédé probabiliste : il peut ne pas se déclencher, ou se déclencher à tort. ManEka ne garantit la détection d'aucune situation de danger.

Parce que ce repérage peut manquer, les numéros ci-dessous sont consultables à tout moment depuis vos Paramètres, sans que vous ayez à écrire quoi que ce soit.

En cas de danger : 15 (SAMU) · 112 (urgence européenne) · 114 (urgences par SMS, visio ou tchat, pour les personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou dysphasiques, 24 h/24) · 3114 (prévention du suicide, 24 h/24, gratuit) · 119 (enfance en danger) · 3919 (violences faites aux femmes) · 3977 (maltraitance des personnes âgées ou en situation de handicap) · 17 (police) · 116 006 (aide aux victimes).

4.4 Avant une activité physique ou un changement alimentaire

⚠️ Avant de commencer ou de reprendre une activité physique intense, ou de modifier votre alimentation, demandez l'avis d'un médecin, en particulier si vous avez plus de 40 ans, si vous êtes enceinte ou venez d'accoucher, si vous présentez une maladie cardiaque, respiratoire, métabolique (diabète, hypertension, cholestérol), rénale, articulaire ou dorsale, si vous suivez un traitement, si vous vous remettez d'une blessure ou d'une opération, ou si vous ressentez à l'effort une douleur thoracique, des palpitations, un vertige, un malaise ou un essoufflement inhabituel.

Vous restez seul juge de vos capacités : adaptez, ralentissez ou arrêtez immédiatement en cas de douleur ou de sensation inhabituelle, et consultez.

4.5 Troubles des conduites alimentaires

⚠️ Les contenus nutritionnels de ManEka, y compris les informations sur la composition des aliments et les repères de quantités, ne conviennent pas aux personnes souffrant ou ayant souffert d'un trouble des conduites alimentaires (anorexie, boulimie, hyperphagie), ni aux personnes présentant une allergie ou une intolérance alimentaire sévère. Dans ces situations, seul un professionnel de santé peut vous accompagner.

Ressource d'écoute, sans urgence immédiate — Anorexie Boulimie Info Écoute : 09 69 325 900 (prix d'un appel local ; horaires indiqués sur le site de l'association). En cas de détresse, appelez le 3114 (prévention du suicide, 24 h/24, gratuit).

4.6 Situations pour lesquelles le Service n'est pas conçu

⚠️ ManEka n'est pas conçu pour vous accompagner, sans qu'un professionnel vous suive par ailleurs, si vous êtes dans l'une des situations suivantes :

• détresse psychologique aiguë ; trouble des conduites alimentaires en cours ;
• grossesse ou allaitement sans l'accord de votre médecin, régime alimentaire prescrit, dénutrition (contenus nutritionnels) ;
• suites immédiates d'une opération, maladie chronique grave non stabilisée (activité physique) ;
• suspicion d'apnée du sommeil, narcolepsie, somnambulisme dangereux, insomnie durable de plus de six mois, dépression caractérisée, trouble bipolaire, dépendance aux somnifères (sommeil).

Dans ces situations, les Compagnons vous le disent et vous orientent vers un professionnel. Ce n'est pas un refus de vous aider : c'est la limite de ce qu'un programme peut faire.

4.7 Dopage, compléments alimentaires et produits

Les Compagnons ne conseillent, ne recommandent et ne vendent aucun médicament, aucun complément alimentaire et aucun produit. Ils n'évaluent pas la compatibilité d'un produit avec une liste d'interdictions sportives.

Si vous êtes sportif soumis à un contrôle antidopage, vous êtes seul responsable de ce que vous consommez : adressez-vous à votre médecin, à votre pharmacien, à votre fédération ou à l'Agence française de lutte contre le dopage (AFLD). Une autorisation d'usage à des fins thérapeutiques doit être demandée par vous-même auprès de l'AFLD, sur la base d'un dossier médical établi par votre médecin ; ManEka n'intervient à aucun stade de cette démarche.

4.8 Aucune garantie de résultat

ManEka s'engage sur la qualité et la loyauté du Service, pas sur ses effets. Aucun résultat de performance, de perte ou de prise de poids, de sommeil, de motivation ou de bien-être n'est promis ni garanti.

Article 5 — Intelligence artificielle

5.1 Vous dialoguez avec une intelligence artificielle

Conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle, ManEka vous informe clairement, avant votre première interaction et de façon permanente, que vos interlocuteurs sont des systèmes d'intelligence artificielle et non des personnes. Cette information figure dans l'écran de présentation de chaque Compagnon et dans les premières phrases par lesquelles chaque Compagnon se présente. Le bandeau visible en permanence dans l'écran de conversation et l'annonce vocale au démarrage du mode d'échange oral sont en préparation (article 2.3). Cette information est donnée dans les cinq langues de l'interface.

Il est interdit de présenter une Réponse de ManEka comme rédigée par un être humain (article 7).

ℹ️ Le même règlement demande que les textes produits par une intelligence artificielle puissent être reconnus comme tels par une machine. ManEka prépare cette mesure pour les contenus qu'elle vous permet d'exporter ; la « Charte de transparence — Comment fonctionnent les Compagnons ManEka » décrit la solution retenue.

5.2 Comment une Réponse est fabriquée

Les Réponses sont produites par des modèles de langage de la société Anthropic, exploités depuis les États-Unis, auxquels ManEka fait appel comme prestataire. À chaque message, ManEka transmet à ce prestataire : les instructions de fonctionnement du Compagnon ; les derniers messages de la conversation en cours et son résumé ; votre Mémoire durable ; votre Fiche santé, uniquement si vous y avez consenti ; et les extraits de la Base de connaissances jugés pertinents.

Des modèles plus légers du même prestataire produisent le titre et le résumé de la conversation, le défi, la mise à jour de la Mémoire durable et, si vous avez consenti au traitement de vos informations de santé, le repérage puis l'extraction de ces informations à partir du texte intégral de votre message.

Lorsqu'une information récente est nécessaire, ce même prestataire exécute la recherche sur Internet : il formule lui-même des requêtes à partir de votre message et interroge les sites de la liste mentionnée à l'article 5.4, qui reçoivent donc une reformulation de votre question.

Ce transfert hors de l'Union européenne est encadré par un contrat de sous-traitance et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Le prestataire conserve les contenus reçus au plus trente (30) jours pour des raisons de sécurité, puis les supprime, et s'interdit contractuellement de les utiliser pour entraîner ses modèles. La Politique de confidentialité le détaille.

5.3 Les Compagnons peuvent se tromper

⚠️ Les Réponses sont produites par un procédé probabiliste. Elles peuvent être inexactes, incomplètes, périmées ou inadaptées à votre situation, y compris lorsqu'elles paraissent précises, détaillées et assurées. Deux personnes peuvent recevoir des réponses différentes à la même question, ou des réponses semblables à des questions différentes.

ManEka ne garantit pas l'exactitude de chaque Réponse — sans que cela réduise la garantie légale de conformité rappelée à l'article 17.5. Vérifiez toute information importante auprès d'une source fiable ou d'un professionnel avant de vous y fier, en particulier avant de modifier votre alimentation, votre entraînement, vos habitudes de sommeil ou la prise d'un médicament.

5.4 Sources et sites de référence

La Base de connaissances réunit des fiches rédigées par ManEka, des résumés d'articles scientifiques publiés sous licence libre, des documents d'agences publiques de santé, la table de composition nutritionnelle Ciqual de l'ANSES et d'autres ressources publiques francophones et anglophones. Elle est constituée progressivement. Son inventaire, ses sources, leurs licences et les attributions dues à leurs auteurs figureront sur la page « Sources, crédits et licences » (page en préparation). Certaines fiches n'ont pas encore de source publiée : elles sont en cours de vérification.

La relecture de ces contenus par des professionnels de santé est en cours ; elle n'est pas achevée. ManEka n'affirme pas que ses contenus sont validés par un professionnel de santé ou par une institution, et ne se prévaut d'aucune caution publique ni d'aucun conseil scientifique.

Lorsqu'un Compagnon a besoin d'une information récente, la recherche est effectuée, dans les conditions de l'article 5.2, sur une liste de sites de référence sélectionnés par ManEka. Cette liste sera publiée sur la page « Sources, crédits et licences » (page en préparation) ; dans l'attente, elle est communiquée sur simple demande à contact@maneka.fr. Lorsqu'un Compagnon reprend dans sa Réponse une information issue de l'un de ces sites, cette information fait partie du Service et ManEka en répond dans les conditions de l'article 17.1 : c'est elle qui sélectionne, publie et met à jour cette liste.

Un Compagnon qui ne sait pas doit le dire, et vous orienter vers la personne ou la structure compétente.

5.5 Vos conversations ne servent pas à entraîner des modèles

ManEka n'entraîne aucun modèle d'intelligence artificielle avec vos Contenus Utilisateur ni avec les Réponses.

• Le prestataire qui produit les Réponses (Anthropic) s'interdit contractuellement de les utiliser pour entraîner ses modèles.
• Le prestataire qui produit la voix (ElevenLabs) ne reçoit que le texte lu ; ManEka a demandé, par le réglage de son compte chez ce prestataire, que ces contenus ne servent pas à l'entraînement de ses modèles, avant toute ouverture au public.

Vos conversations ne sont ni vendues, ni cédées, ni louées à des fins commerciales ou publicitaires.

5.6 Supervision humaine, profilage et amélioration continue

ManEka conçoit, teste et corrige les instructions de ses Compagnons, enrichit sa Base de connaissances et suit des indicateurs techniques de qualité qui ne comportent ni le texte de vos questions, ni votre identité, ni l'identifiant de vos conversations. L'avis (pouce) que vous laissez sous une Réponse est, lui, rattaché à votre Compte et à la Réponse concernée ; il est supprimé avec votre Compte.

Le Service comporte un profilage limité : ManEka construit automatiquement, à partir de vos échanges, deux profils vous concernant — votre Mémoire durable (article 3.9) et, si vous y avez consenti, votre Fiche santé (article 3.10). Ils sont produits par des modèles d'intelligence artificielle, sans relecture humaine, et servent uniquement à adapter les Réponses à votre situation. Vous pouvez les consulter, les faire corriger et les effacer (articles 3.9, 3.10 et 15.4), et vous opposer à leur constitution en écrivant à contact@maneka.fr, objet « données personnelles ».

Aucun de ces profils ne sert à vous noter, vous classer, vous sélectionner, ni à vous accorder ou refuser un droit, un tarif ou un avantage. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative n'est prise de façon automatisée à partir de vos échanges.

5.7 Signaler une Réponse problématique

Sous chaque Réponse, un bouton vous permet d'indiquer si elle vous a aidé ou non. Un bouton de signalement, permettant de signaler une Réponse fausse, choquante, dangereuse ou contraire aux présentes, est en préparation (article 2.3). Vous pouvez aussi écrire à contact@maneka.fr en décrivant le problème et le moment de l'échange, sans y recopier d'information sur votre santé. L'article 19 décrit la suite donnée.

5.8 Ce que ManEka s'interdit dans la conception de ses Compagnons

ManEka s'engage à ce que ses Compagnons :

• ne cherchent jamais à créer ou à entretenir une dépendance affective : ils ne disent pas « tu me manques » ou « je t'attendais », et n'expriment aucun reproche en cas d'absence ;
• ne culpabilisent pas, ne relancent pas de façon insistante et n'emploient aucune mécanique conçue pour prolonger artificiellement l'usage ;
• ne vous découragent jamais de consulter un professionnel, un proche ou un service d'urgence, et vous y orientent au contraire ;
• ne vous proposent aucune offre payante pendant un échange où vous exprimez une difficulté ;
• vous laissent interrompre l'échange à tout moment.

Le « défi de la semaine » et les compteurs de progression sont des repères facultatifs, jamais des obligations. Vous pouvez signaler tout manquement à ces engagements selon l'article 5.7.

Article 6 — Accès au Service et Compte

6.1 Âge minimum : 18 ans

Le Service est réservé aux personnes âgées de 18 ans révolus. La déclaration de date de naissance à l'inscription, non librement modifiable ensuite, est en préparation (article 2.3). ManEka ne procède à aucune vérification d'identité : cette règle repose sur votre déclaration, qui doit être sincère.

L'usage du Service par une personne mineure est repéré par le Compagnon, à partir de ce que la personne écrit : aucun contrôle automatique de l'ensemble des messages n'est effectué à cette fin. Si ManEka constate qu'un Compte a été ouvert par une personne mineure, l'accès est suspendu et le titulaire en est informé par courriel, avec l'indication du motif. La situation est examinée par une personne, et non par un procédé automatisé, dans un délai de quarante-huit (48) heures. Le signalement correspondant est conservé douze (12) mois. Le titulaire dispose de quinze (15) jours pour rectifier une erreur de date de naissance ou présenter ses observations ; avant toute suppression, un export de ses données lui est proposé, sauf impossibilité légale. Passé ce délai sans réponse, le Compte et les données sont supprimés.

Un parent ou le titulaire de l'autorité parentale peut signaler un tel Compte à contact@maneka.fr et en demander la fermeture et l'effacement, sans avoir à se justifier autrement que par sa qualité.

Toute personne dont les données ont été collectées alors qu'elle était mineure peut en demander l'effacement dans les meilleurs délais (article 15.4).

6.2 Un Compte, une personne

Un Compte correspond à une seule personne physique. Vous ne pouvez ni le partager, ni le céder, ni créer plusieurs Comptes. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait depuis votre Compte.

Vous pouvez utiliser le Service pour vous informer au sujet d'un proche, mais vous ne devez pas créer de Compte à la place d'une autre personne ni renseigner des informations permettant de l'identifier (nom, prénom, date de naissance, adresse). Parlez d'elle sans la nommer.

6.3 Inscription et vérification de l'adresse électronique

L'inscription demande une adresse électronique valide et un mot de passe. Un lien de vérification, valable 24 heures, vous est envoyé : tant que vous n'avez pas cliqué, le Compte n'est pas utilisable. Un Compte jamais vérifié est supprimé au bout de trente (30) jours. Le Compte est commun aux deux Univers (article 6.5).

6.4 Mot de passe et sécurité

Votre mot de passe est personnel et confidentiel. Choisissez-le long et propre à ManEka, ne le réutilisez pas ailleurs et ne le communiquez à personne : ManEka ne vous le demandera jamais par courriel, par téléphone ou par message. Votre mot de passe vous est redemandé pour ouvrir « Ce que ManEka sait de moi » ; un code à six chiffres envoyé par courriel, valable quinze (15) minutes, protège l'export et la suppression de vos données.

Si vous pensez que votre Compte a été utilisé à votre insu, utilisez immédiatement la fonction « Mot de passe oublié » de l'écran de connexion pour définir un nouveau mot de passe, et prévenez-nous sans délai à contact@maneka.fr. De son côté, ManEka vous informera sans retard injustifié de toute violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, conformément à la réglementation.

Vous êtes déconnecté automatiquement après 30 minutes sans activité, à condition que l'onglet reste ouvert. Fermer l'onglet ne vous déconnecte pas : votre navigateur conserve un jeton de connexion valable jusqu'à trente (30) jours, qui évite de ressaisir votre mot de passe. Sur un appareil partagé, utilisez toujours le bouton « Se déconnecter » : c'est le seul geste qui supprime ce jeton. La page « Cookies et stockage local » décrit tout ce que le Service enregistre dans votre navigateur.

6.5 Compte unique avec ManEka Santé

Le même identifiant et le même mot de passe donnent accès aux deux Univers. Les deux Univers restent séparés : données stockées séparément, consentements distincts, conditions générales d'utilisation propres à chacun. Vous devez vous connecter sur chaque site. La suppression peut porter sur un seul Univers ou sur l'ensemble du Compte (article 18.2).

6.6 Exactitude des informations

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Des informations inexactes peuvent conduire les Compagnons à des conseils inadaptés ; cette circonstance peut, dans les conditions de l'article 17.2, réduire la part de responsabilité de ManEka.

6.7 Personnes faisant l'objet d'une mesure de protection juridique

Si vous faites l'objet d'une mesure de protection juridique (tutelle, curatelle, habilitation familiale), utilisez le Service avec l'accord ou l'assistance de la personne chargée de votre protection lorsque votre mesure l'exige, en particulier pour donner ou retirer votre consentement au traitement de vos informations de santé. La personne chargée de votre protection peut, sur justificatif, demander à ManEka l'accès à vos données ou leur suppression, à contact@maneka.fr.

6.8 Les courriels que vous recevez

ManEka vous adresse les courriels nécessaires au Service : vérification de votre adresse, réinitialisation du mot de passe, codes de confirmation, information sur une modification des présentes, fin d'un accès offert par une Organisation. Vous ne pouvez pas vous y opposer sans fermer votre Compte.

Toute communication promotionnelle (nouveautés, offres) suppose votre accord préalable, donné par une case distincte et non pré-cochée, et comporte un lien de désinscription en un clic dans chaque message.

6.9 Où le Service est proposé

L'offre est dirigée vers les personnes résidant en France : les prix éventuels y seraient exprimés en euros, et les numéros d'urgence comme les références réglementaires sont français. ManEka ne refuse pas l'accès au Service à un résident d'un autre État membre de l'Union européenne, qui conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. Aucune déclaration de résidence ne vous est demandée à l'inscription. Les traductions de l'interface sont offertes pour le confort de lecture et ne constituent pas une offre dirigée vers un autre pays.

⚠️ Si vous utilisez le Service depuis un autre pays, ManEka ne peut pas garantir que les numéros d'urgence et les références réglementaires indiqués correspondent au vôtre : utilisez le 112 dans l'Union européenne et les services d'urgence de votre lieu de résidence.

Article 7 — Utilisation acceptable et interdits

Vous utilisez le Service loyalement, pour vos besoins personnels, dans le respect des lois et des présentes. Il vous est notamment interdit de :

1. utiliser le Service à des fins illicites, ou pour porter atteinte à autrui ;
2. chercher à obtenir un diagnostic, une prescription, une posologie, un arrêt de travail, un certificat ou un avis médical individualisé, ou présenter une Réponse comme tel ;
3. tenter de contourner les garde-fous des Compagnons, de modifier leurs instructions ou de leur faire jouer un rôle, dans le but de produire ou de diffuser des contenus haineux, violents, sexuels, discriminatoires, ou des contenus encourageant autrui au suicide, à l'automutilation, aux troubles alimentaires, au dopage ou à l'usage de substances dangereuses ;
4. procéder à une extraction automatisée (« scraping »), à une collecte massive, à une copie de la Base de connaissances, à de l'ingénierie inverse, ou à toute fouille de textes et de données ; ManEka s'y oppose expressément au sens de l'article L.122-5-3 III du code de la propriété intellectuelle, sous réserve des exceptions légales auxquelles il ne peut être dérogé, notamment la fouille effectuée à des fins de recherche scientifique par un organisme de recherche ou une institution du patrimoine culturel ;
5. utiliser les contenus de ManEka pour entraîner, évaluer ou améliorer un système d'intelligence artificielle ;
6. revendre, louer, sous-licencier ou mettre à disposition d'un tiers votre accès, ou exploiter commercialement les contenus du Service ;
7. publier ou diffuser des contenus illicites, contrefaisants, injurieux ou portant atteinte à la vie privée d'autrui ;
8. usurper l'identité d'une autre personne, d'une Organisation ou de ManEka ;
9. saisir des informations concernant une autre personne qui permettraient de l'identifier, ou des informations relatives à sa santé, sans son accord ;
10. utiliser le Service pour le compte d'un tiers sans son accord, ou l'imposer à un tiers ;
11. perturber le fonctionnement du Service, contourner les limitations techniques, ou tenter d'accéder à des espaces réservés ;
12. utiliser un Compte au nom d'une personne mineure ;
13. utiliser le Service, ses Réponses, ses programmes ou ses exercices dans le cadre d'une activité professionnelle ou bénévole d'encadrement, d'entraînement, de conseil, d'enseignement ou de soin, notamment pour établir, adapter ou justifier ce que vous proposez à une autre personne, ou comme aide à la décision ;
14. saisir dans le Service des informations concernant une personne que vous accompagnez à titre professionnel.

Le Service est strictement réservé à votre usage personnel. Le non-respect de ces règles peut entraîner les mesures prévues à l'article 18.3.

⚠️ Aucune mesure de l'article 18.3 n'est prise à l'encontre d'une personne qui exprime une souffrance, des idées suicidaires, une automutilation ou un rapport difficile à l'alimentation, au sport ou au sommeil. Dans ces situations, le Compagnon affiche les numéros d'écoute et d'urgence et vous oriente ; il ne vous sanctionne pas et ne ferme pas votre Compte.

Article 8 — Vos contenus

8.1 Ils restent à vous

Vous conservez tous vos droits sur vos Contenus Utilisateur. ManEka ne revendique aucune propriété sur ce que vous écrivez, dictez ou enregistrez.

8.2 La licence que vous accordez, et ses limites

Vous accordez à ManEka une licence non exclusive et gratuite, valable dans le monde entier, strictement limitée à la fourniture du Service : afficher vos contenus, les enregistrer, les transmettre aux prestataires nommés dans la Politique de confidentialité afin de produire les Réponses, la Mémoire durable, les résumés, les titres et la synthèse vocale. Cette licence prend fin avec votre Compte ou avec la suppression du contenu concerné, sous réserve des durées de conservation légales et des copies de sauvegarde (article 18.5).

Elle n'autorise pas ManEka à publier vos contenus, à les communiquer à un tiers en dehors de ce qui est nécessaire au Service, à les utiliser à des fins publicitaires ou commerciales, ni à entraîner un modèle d'intelligence artificielle.

8.3 Confidentialité

Vos conversations, votre Mémoire durable et votre Fiche santé sont destinées à vous seul.

L'accès au contenu d'une conversation est réservé à un nombre restreint de personnes habilitées de ManEka, tenues à la confidentialité, pour la maintenance, la sécurité, la qualité du Service ou le traitement d'un signalement. Ces accès ne sont ni routiniers ni automatiques. L'habilitation nominative, l'authentification à double facteur et la journalisation des accès sont en cours de mise en place.

ManEka s'engage à vous informer si vos conversations ont été consultées pour un autre motif que le traitement d'une demande que vous avez formée.

ManEka n'étant pas un professionnel de santé, elle n'est pas soumise au secret médical : elle s'engage en revanche à la confidentialité décrite ici et dans la Politique de confidentialité.

8.4 Ce que vous saisissez, vous en répondez

Vous êtes responsable de vos Contenus Utilisateur et de leur licéité. Ne confiez au Service que ce que vous acceptez d'y voir enregistré, et évitez les informations dont vous n'avez pas besoin pour obtenir une réponse utile.

8.5 Informations concernant des tiers

Si vous évoquez une autre personne (partenaire d'entraînement, membre de votre famille, collègue), ne donnez aucune information permettant de l'identifier et limitez-vous au strict nécessaire.

Votre accord ne vaut pas accord de cette personne : vous ne devez évoquer sa santé ou sa vie privée que dans la mesure strictement nécessaire à votre demande, et vous vous engagez à l'informer de ce que vous avez confié au Service lorsque cela vous est possible. Vous êtes responsable de ce que vous révélez à son sujet.

Toute personne qui n'est pas Utilisateur et qui estime que des informations la concernant sont traitées par ManEka peut écrire à contact@maneka.fr, objet « données personnelles » : la section « Si vous n'êtes pas utilisateur mais que des informations vous concernant sont traitées » de la Politique de confidentialité décrit ses droits.

Article 9 — Réponses générées par les Compagnons

9.1 Usage personnel

Les Réponses vous sont destinées pour votre usage personnel. Vous pouvez les lire, les enregistrer, les imprimer et les montrer à un professionnel de santé.

9.2 ManEka ne revendique aucun droit exclusif sur les Réponses

Les Réponses sont produites automatiquement. Dans la plupart des cas, elles ne font naître aucun droit d'auteur, ni au profit de ManEka, ni au vôtre.

ManEka ne revendique sur elles aucun droit exclusif. Dans la mesure où des droits naîtraient malgré tout d'une Réponse produite pour vous, ManEka vous concède, à titre gratuit, non exclusif, pour le monde entier et pour toute la durée de protection, le droit de l'utiliser, de la reproduire, de la conserver et de l'adapter pour vos besoins personnels, dans les limites des articles 7, 9.4 et 10 et dans le respect des droits des tiers.

9.3 Pas d'unicité, pas d'exclusivité

Les Réponses ne sont pas uniques : d'autres Utilisateurs peuvent recevoir des réponses identiques ou très proches. ManEka ne garantit ni leur originalité, ni qu'elles ne portent atteinte à aucun droit de tiers.

9.4 Ce que vous pouvez faire des contenus de la Base de connaissances

Une Réponse peut citer ou reformuler des extraits de la Base de connaissances.

• Les extraits provenant des fiches rédigées par ManEka restent la propriété de ManEka : vous ne pouvez ni les republier, ni les diffuser, ni les exploiter commercialement, ni reconstituer la Base de connaissances à partir des Réponses.
• Les contenus issus de sources sous licence libre ou ouverte (articles sous licence Creative Commons, données publiques sous Licence Ouverte, contenus du domaine public) restent régis par leur propre licence : vous pouvez les réutiliser dans les conditions qu'elle prévoit, notamment en respectant l'attribution due à leurs auteurs.

La page « Sources, crédits et licences » (page en préparation) indiquera, pour chaque source, la licence applicable ; dans l'attente, cette information est communiquée sur simple demande à contact@maneka.fr.

9.5 Attribution des sources

Lorsqu'une Réponse s'appuie sur une source identifiée, ManEka indique cette source ou permet d'y accéder. La page « Sources, crédits et licences » (page en préparation) recensera les sources de la Base de connaissances, leurs auteurs, leurs licences et les modifications apportées par ManEka (résumé, traduction, réorganisation). Si vous réutilisez un contenu issu d'une source sous licence libre, vous devez en respecter les conditions d'attribution.

Article 10 — Propriété intellectuelle de ManEka

Tout ce qui compose le Service, à l'exception de vos Contenus Utilisateur, appartient à ManEka ou à ses partenaires : la marque « ManEka » et le logo, les noms et personnalités des Compagnons, les logiciels du site et de l'application, les instructions de fonctionnement des Compagnons, les fiches et contenus rédigés par ManEka, les exercices guidés et leurs animations, les questionnaires « Faire le point », les illustrations, les voix de synthèse choisies pour chaque Compagnon — utilisées par ManEka sous licence de leur fournisseur — et les vidéos produites par ManEka.

Certains contenus de la Base de connaissances appartiennent à des tiers et sont utilisés sous licence : leurs auteurs, leurs licences et les modifications apportées par ManEka figureront sur la page « Sources, crédits et licences » (page en préparation). Les droits de ManEka s'exercent sans préjudice de ces licences.

La Base de connaissances résulte d'un investissement substantiel de ManEka dans sa constitution, sa vérification et sa présentation. Elle constitue à ce titre une base de données protégée au titre des articles L.341-1 et suivants du code de la propriété intellectuelle : toute extraction ou réutilisation d'une partie substantielle est interdite.

ManEka vous concède un droit d'accès et d'usage personnel, non exclusif, non cessible et révocable, pour la durée de votre Compte et dans les limites des présentes. Aucun autre droit ne vous est transféré. Les marques, noms et logos de tiers cités dans le Service le sont à titre d'information, sans lien ni caution de leur part.

Article 11 — Écoute des Réponses (voix) et dictée

⚠️ Lisez cet article avant d'activer le micro.

11.1 Écoute des Réponses

Si vous activez la voix, le texte de la Réponse — et lui seul — est transmis par ManEka à la société ElevenLabs (États-Unis), qui le transforme en voix de synthèse. Votre nom et votre identifiant ne sont pas transmis, et votre propre voix ne lui est jamais transmise.

⚠️ En revanche, le texte lu peut reprendre des éléments personnels, y compris touchant à votre santé, que vous avez confiés au Compagnon : la Fiche santé et la Mémoire durable nourrissent les Réponses. Si vous ne le souhaitez pas, n'activez pas la voix ; vous pouvez la désactiver à tout moment dans vos paramètres, et la Réponse reste consultable par écrit.

Ce transfert hors de l'Union européenne est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Le prestataire conserve un historique des textes qui lui sont soumis, pour la durée indiquée dans la Politique de confidentialité, et ManEka a désactivé leur utilisation pour l'entraînement de ses modèles (article 5.5).

Certaines voix des exercices guidés ne passent pas par ce prestataire mais par la synthèse vocale intégrée à votre navigateur ; selon le navigateur, le texte lu peut alors être traité par son éditeur (article 11.2).

11.2 Dictée et mode d'échange oral

La dictée et le mode d'échange oral mains libres utilisent la fonction de reconnaissance vocale de votre navigateur. En conséquence, l'enregistrement sonore de votre voix peut être transmis et traité par l'éditeur de votre navigateur — Google pour Chrome, Microsoft pour Edge, Apple pour Safari — selon ses propres conditions, que ManEka ne maîtrise pas et dont elle n'est pas responsable. Firefox ne propose pas cette fonction et le bouton micro n'y apparaît pas ; la dictée n'est pas disponible sur iPhone et iPad. ManEka ne reçoit que le texte transcrit.

Avant votre première utilisation du micro, ManEka affiche un encart reprenant cette information et vous demande de la confirmer ; vous pouvez la revoir à tout moment dans vos paramètres.

Si cela ne vous convient pas, n'utilisez pas le micro : écrivez vos messages.

11.3 Précautions

En mode d'échange oral, le micro reste ouvert et votre message part automatiquement après un court silence : des paroles prononcées par des personnes présentes autour de vous peuvent être captées et transcrites. Utilisez ce mode dans un lieu où vous êtes seul, ou coupez le micro. L'autorisation d'accès au micro est demandée par votre navigateur et peut être retirée à tout moment dans ses réglages.

⚠️ N'utilisez pas ce mode en présence de personnes qui n'en sont pas informées : enregistrer ou transmettre les paroles d'un tiers à son insu est puni par la loi (article 226-1 du code pénal).

Article 12 — Exercices guidés et activité physique

12.1 Avant de commencer

Installez-vous dans un endroit calme et dégagé, assis ou allongé, sur une surface stable. Ne réalisez jamais un exercice guidé en conduisant, en nageant, en vous déplaçant, ou dans toute situation exigeant votre vigilance. Les exercices de relaxation peuvent provoquer somnolence ou endormissement.

12.2 Arrêtez en cas de gêne

Arrêtez immédiatement en cas de douleur, de vertige, de fourmillements, de gêne respiratoire, d'accélération inhabituelle du cœur, d'angoisse ou de malaise, et reprenez une respiration normale. Si les symptômes persistent, consultez ; en cas de malaise grave, appelez le 15 ou le 112.

12.3 Respiration, cohérence cardiaque et relaxation : précautions

⚠️ Les exercices respiratoires (cohérence cardiaque, respiration carrée) et la relaxation musculaire progressive ne conviennent pas à tout le monde. Demandez l'avis d'un médecin avant de les pratiquer si vous présentez une maladie cardiaque ou respiratoire (asthme, bronchopneumopathie), une hypotension ou une hypertension mal équilibrée, un diabète, une épilepsie, des troubles anxieux sévères ou des crises de panique, un trouble psychique en cours de traitement, des antécédents de traumatisme psychique, une blessure ou une douleur musculaire ou articulaire récente, ou si vous êtes enceinte.

Ne forcez jamais sur la respiration et n'allongez pas les apnées. La contraction musculaire de la méthode Jacobson doit rester douce : elle ne doit provoquer aucune douleur.

12.4 Activité physique

Les propositions de Tia, de Sia et de LYA relatives à l'activité physique sont des repères généraux, pas des séances personnalisées établies après examen. Elles supposent que vous êtes en état de les suivre. Relisez les articles 4.4 et 4.6 avant toute reprise ou intensification.

Article 13 — Organisations (clubs, associations, entreprises)

13.1 Ce que l'Organisation ne voit jamais

Si votre accès est financé par une Organisation, celle-ci n'a accès à aucune information vous concernant individuellement.

Ces règles sont intangibles : aucun contrat conclu avec une Organisation ne peut y déroger. ManEka ne communique à une Organisation aucune statistique permettant, par recoupement, d'identifier un membre ; aucun chiffre d'usage n'est communiqué en dessous de 10 accès activés.

13.2 Rattachement

Le rattachement s'effectue en saisissant le code d'adhésion fourni par l'Organisation. En le saisissant, vous acceptez que ManEka confirme à l'Organisation qu'un accès de plus a été activé, sans lui indiquer lequel.

ManEka, de son côté, enregistre le fait que votre Compte est rattaché à cette Organisation. Cette information sert uniquement au décompte des accès et à l'affichage de la mention « Offert par » ; elle n'est jamais communiquée à l'Organisation sous une forme permettant de vous identifier, ni recoupée avec le contenu de vos échanges, ni utilisée pour vous adresser des messages commerciaux. Vous pouvez à tout moment demander le détachement de votre Compte (article 13.3), ce qui efface ce rattachement.

Le nom et le logo de l'Organisation peuvent être affichés dans votre espace sous la mention « Offert par ». ManEka ne transmet à l'Organisation ni votre adresse électronique, ni la date de votre inscription.

13.3 Fin de l'accès offert

ManEka vous informe par courriel avant la fin de l'accès financé par l'Organisation. Ce courriel est purement informatif. Si ManEka souhaite y joindre une proposition commerciale, elle ne le fait que si vous avez accepté de recevoir ses offres (article 6.8), et chaque message de ce type comporte un lien de désinscription en un clic.

La fin de cet accès n'entraîne ni la suppression de votre Compte, ni celle de votre historique, de vos programmes ou de votre Mémoire durable : seuls les Compagnons financés par l'Organisation cessent, le cas échéant, d'être accessibles gratuitement. Vous pouvez alors continuer avec l'offre gratuite, souscrire vous-même lorsqu'une offre payante existera, ou supprimer votre Compte.

Vous pouvez à tout moment demander à ManEka de détacher votre Compte de l'Organisation.

13.4 Liberté d'usage

ManEka s'engage à stipuler, dans les conditions particulières conclues avec toute Organisation, que celle-ci ne peut ni imposer l'usage du Service à ses membres, adhérents ou salariés, ni subordonner un avantage à cet usage, ni leur demander de lui transmettre leurs échanges.

Si une Organisation ne respecte pas cet engagement, signalez-le à contact@maneka.fr : ManEka le lui rappelle et peut mettre fin à son contrat.

13.5 Conditions particulières

La relation entre ManEka et l'Organisation est régie par la Partie B des « Conditions générales de vente ». Elles ne vous sont pas opposables et ne peuvent restreindre vos droits au titre des présentes.

Article 14 — Gratuité et offres payantes

14.1 Aujourd'hui, le Service est gratuit

À la date d'entrée en vigueur des présentes, ManEka Performance & Bien-être est fourni gratuitement, sans obligation de paiement, sans carte bancaire et sans engagement. Aucune offre payante n'est proposée à ce jour et aucun prix n'est affiché sur le Site. Pendant la phase de test, chaque Compte dispose d'un plafond d'utilisation mensuel, affiché dans « Mon compte » ; ce plafond n'est pas une offre payante et ne donne lieu à aucun paiement.

ManEka s'engage à ce qu'aucune mention de prix, de formule ou de quota ne figure sur ses pages de présentation tant qu'aucune offre payante n'est ouverte. Si vous en constatez une, signalez-la à contact@maneka.fr : elle sera retirée.

14.2 Lorsque des offres payantes seront ouvertes

L'ouverture d'offres payantes (accès à un ou plusieurs Compagnons, essai gratuit, formules mixtes avec ManEka Santé) fera l'objet de conditions générales de vente distinctes, portées à votre connaissance avant tout paiement et soumises à votre accord exprès. Elles préciseront notamment les prix toutes taxes comprises, la durée, la reconduction, le droit de rétractation de quatorze jours et ses modalités, la fonction permettant de renoncer au contrat en ligne, la résiliation en ligne, la facturation et la garantie légale de conformité.

Aucun changement de ce type ne vous sera appliqué sans information préalable et sans votre acceptation ; la gratuité de votre usage actuel ne peut pas se transformer en abonnement payant sans une nouvelle commande de votre part.

14.3 Paiement

Lorsque les offres payantes seront ouvertes, les paiements seront traités par un prestataire spécialisé. ManEka n'aura jamais connaissance de votre numéro de carte bancaire.

14.4 Rétractation du contrat gratuit

Le présent contrat étant conclu à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de votre inscription pour y renoncer, sans motif et sans frais. Le Service étant gratuit, cette renonciation ne donne lieu à aucun paiement, quel que soit l'usage que vous en avez fait.

Vous l'exercez par simple courriel à contact@maneka.fr ; ManEka vous en accuse réception sur support durable, en indiquant la date et l'heure. La fonction « Renoncer au contrat », accessible depuis vos paramètres et depuis le pied de page du Site, est en préparation.

Au-delà de ces quatorze jours, vous pouvez de toute façon supprimer votre Compte à tout moment, sans motif, sans frais et sans préavis (article 18.2).

Article 15 — Données personnelles

15.1 Où trouver l'information complète

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la « Politique de confidentialité », qui précise les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation, les transferts hors Union européenne et vos droits. La page « Cookies et stockage local » décrit ce que le Service enregistre dans votre navigateur. Ces documents sont accessibles depuis le pied de page du Site.

ManEka est responsable de ces traitements. Vos données sont hébergées en France, chez OVHcloud. Pour toute question, écrivez à contact@maneka.fr, objet « données personnelles ».

⚠️ L'hébergement du Service n'est pas certifié « hébergeur de données de santé » (HDS) au sens de l'article L.1111-8 du code de la santé publique. ManEka prépare la migration de ses données de santé vers un hébergeur certifié HDS ; l'hébergeur retenu et la date seront annoncés sur cette page. Tenez-en compte avant de confier au Service des informations sur votre santé, et n'y écrivez que ce qui est utile à votre question. ManEka n'est pas destiné à recevoir des documents établis par un professionnel de santé dans le cadre de votre prise en charge (comptes rendus, ordonnances, résultats d'examen) : ne les y déposez pas.

15.2 Informations de santé

Il faut distinguer ce que ManEka exploite et ce qui est simplement enregistré.

1. Ce qui suppose votre consentement explicite. La case « Données de santé » de la fenêtre de consentement, entièrement facultative, autorise ManEka à traiter vos informations de santé. Elle commande :

• la Fiche santé (article 3.10) : sans elle, aucun repérage automatique n'a lieu et aucune Fiche santé n'est constituée ni lue ;
• le journal du sommeil (article 3.5) ;
• les éléments touchant à votre santé dans la Mémoire durable (article 3.9) : blessures, allergies et intolérances, difficultés durables de sommeil, sources de stress ;
• l'exploitation, par les Compagnons, des informations de santé que vous partagez dans vos messages.

Refuser cette case ne vous prive d'aucune autre fonction du Service.

2. Ce qui se produit dans tous les cas. ⚠️ Le texte de vos messages est enregistré avec la conversation et transmis aux prestataires cités à l'article 5.2, parce que le Service ne peut pas vous répondre sans lire ce que vous écrivez. Cela vaut que vous ayez coché ou non la case « Données de santé ». Si vous ne l'avez pas cochée, ManEka n'en tire aucune fiche, ne les relit pas et vous invite à ne pas écrire d'information sur votre santé dans vos messages. Vous restez maître de ces contenus : vous pouvez supprimer une conversation à tout moment.

3. Le reste de la Mémoire durable (prénom, objectifs, préférences, habitudes non médicales) relève de l'exécution du contrat, dans les conditions de l'article 3.9.

Retrait du consentement. Vous pouvez retirer la case « Données de santé » à tout moment, d'un geste, depuis vos paramètres ; l'information du retrait et sa date vous sont confirmées. Le retrait entraîne l'arrêt immédiat du repérage et de la lecture de vos informations de santé, ainsi que l'effacement automatique de votre Fiche santé, de votre journal du sommeil et des éléments de santé de votre Mémoire durable. Vous pouvez, au moment du retrait, choisir de conserver ces éléments pour vous seul : ce choix n'est possible que s'il est recueilli comme un consentement distinct, horodaté et versionné.

15.3 Aucune donnée anonyme n'est promise

ManEka relie vos données à un identifiant technique et non à votre nom : il s'agit d'une pseudonymisation, pas d'un anonymat. Ces données restent des données personnelles.

15.4 Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, du droit de retirer à tout moment votre consentement aux traitements qui en dépendent, du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès, et — si vos données ont été collectées alors que vous étiez mineur — du droit d'en obtenir l'effacement dans les meilleurs délais (article 51 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978).

Le Service vous permet d'exercer directement : la consultation et l'effacement de la Mémoire durable et de la Fiche santé, la suppression d'une conversation, l'export de vos données et la suppression du Compte.

Ce que le Service ne permet pas encore : la rectification ligne à ligne, la limitation d'un traitement, et l'opposition à la Mémoire durable, aux résumés et aux titres générés automatiquement. Pour ces trois demandes, écrivez à contact@maneka.fr, objet « données personnelles » : ManEka y répond dans un délai d'un mois.

L'export porte sur l'ensemble de votre Compte, sans choix de périmètre tant que le Service ne l'offre pas, et il est protégé par un code à six chiffres envoyé à votre adresse électronique. Il ne comprend pas les avis (pouces) que vous avez laissés ni, le cas échéant, les informations relatives à votre Organisation, que vous pouvez obtenir sur demande à contact@maneka.fr, objet « données personnelles ». Le fichier vous est remis dans un format ouvert et lisible.

Vous pouvez à tout moment saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (cnil.fr).

Article 16 — Disponibilité, maintenance, évolutions et version bêta

16.1 Disponibilité

ManEka met en œuvre les moyens raisonnables pour que le Service soit accessible en continu, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Le Service dépend d'Internet, de votre appareil, de votre navigateur et de prestataires tiers.

16.2 Maintenance

ManEka peut interrompre le Service pour maintenance, mise à jour ou correction d'une faille. Lorsque l'interruption est programmée et d'une durée significative, elle est annoncée à l'avance dans l'application. En cas d'urgence de sécurité, l'interruption peut être immédiate.

16.3 Évolutions

Le Service évolue. ManEka peut ajouter, modifier ou retirer des fonctions, des Compagnons ou des exercices, sans coût supplémentaire pour vous, pour l'une des raisons suivantes, et pour elles seules :

• adaptation à une évolution technique ou à un changement de prestataire ;
• correction d'une faille de sécurité ;
• mise en conformité avec la loi, une décision d'autorité ou les conditions d'un fournisseur ;
• retrait d'une fonction dont l'usage réel est marginal ou dont la qualité n'est pas assurée.

Si l'évolution dégrade de manière non négligeable l'accès au Service ou son utilisation, ManEka vous en informe sur un support durable, au moins trente (30) jours à l'avance, en indiquant ce qui change. Vous pouvez alors résilier sans frais dans les trente (30) jours suivant cette information ou, si elle est postérieure, la date de la modification, après avoir exporté vos données.

16.4 Version bêta

Certaines fonctions, ou le Service dans son ensemble, peuvent être proposées à un nombre limité de personnes en version bêta, c'est-à-dire en test. Dans ce cas, ManEka vous l'indique clairement et vous informe des limites connues à ce jour :

• ManEka n'est pas un hébergeur certifié « hébergeur de données de santé » (HDS) ;
• les sauvegardes sont conservées en France, sur la même infrastructure que le Service, pendant trente jours, et ne sont pas encore externalisées ni chiffrées ;
• la relecture des contenus par des professionnels de santé n'est pas achevée ;
• des interruptions, des anomalies et des pertes de données sont possibles.

Ces informations ne réduisent ni la garantie légale de conformité (article 17.5), ni votre droit à réparation.

Vos retours sont les bienvenus : vous autorisez ManEka à les utiliser, gratuitement et pour la durée des droits, aux seules fins d'améliorer le Service. Cette autorisation ne couvre ni la publication de votre témoignage, ni l'usage de votre nom ou de votre image à des fins de communication : ManEka vous le demanderait séparément et par écrit. Participer à une bêta n'emporte aucune obligation de confidentialité à votre charge. À la fin d'une phase de test, ManEka vous indique ce qu'il advient de vos données et, si le cadre change, recueille à nouveau votre accord.

16.5 Fin du Service

Si ManEka devait arrêter le Service, vous en seriez informé au moins 90 jours (trois mois) à l'avance, par courrier électronique et par un message dans le Service, avec la possibilité d'exporter vos données pendant toute la durée du préavis, dans un format ouvert et lisible, avant leur suppression.

16.6 Si ManEka ne peut plus assurer le Service

Si ManEka se trouvait dans l'impossibilité durable d'assurer le Service — procédure collective, cessation d'activité, indisponibilité prolongée de son dirigeant — elle s'engage à ce que vos données soient, selon ce qui est possible : soit conservées le temps strictement nécessaire à l'organisation de leur export, soit supprimées. La désignation d'un interlocuteur de secours, chargé d'informer les Utilisateurs et d'organiser l'export ou la suppression, est en préparation ; son identité sera indiquée sur cette page.

Article 17 — Responsabilité

17.1 L'engagement de ManEka

ManEka est tenue d'une obligation de moyens (elle s'engage à tout mettre en œuvre, pas à garantir un résultat) : elle s'engage à fournir le Service avec le soin et la diligence attendus d'un professionnel, à identifier ses Compagnons comme des intelligences artificielles, à documenter ses sources, à vous orienter vers les professionnels compétents, à sécuriser vos données et à corriger les défauts qui lui sont signalés.

⚠️ ManEka ne garantit ni l'exactitude de chaque Réponse, ni aucun résultat de santé, de bien-être, de sommeil ou de performance.

Ces stipulations s'entendent sans préjudice de la garantie légale de conformité des services numériques rappelée à l'article 17.5.

17.2 Causes d'exonération

Les présentes ne suppriment ni ne réduisent votre droit à réparation. Dans les conditions du droit commun, et sans qu'aucune stipulation ne puisse réduire vos droits, ManEka n'est pas tenue de réparer un dommage lorsque celui-ci résulte, en tout ou partie :

• d'une décision que vous avez prise sur la seule base d'une Réponse, sans consulter le professionnel vers lequel les présentes et les avertissements affichés vous invitaient expressément ;
• d'un usage du Service contraire aux présentes, aux avertissements affichés ou à sa destination ;
• d'informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies ;
• du fait d'un tiers étranger au Service (défaillance de votre fournisseur d'accès, de votre navigateur, de votre appareil, acte de malveillance d'un tiers), ou du contenu d'un site extérieur vers lequel un lien hypertexte vous conduit lorsque vous quittez le Service ;
• d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil (un événement imprévisible, irrésistible et extérieur, comme une catastrophe ou une panne majeure d'Internet).

Ces circonstances ne dispensent jamais ManEka de ses propres obligations : lorsqu'un manquement lui est imputable, elle en répond. En particulier, une information reprise par un Compagnon dans sa Réponse depuis un site de référence sélectionné par ManEka fait partie du Service (article 5.4).

17.3 Étendue de la réparation

La responsabilité de ManEka est engagée dans les conditions du droit commun, pour les dommages qui résultent d'un manquement qui lui est imputable et qui étaient prévus ou prévisibles lors de la conclusion du contrat, sans que cette limite puisse jouer en cas de dol ou de faute lourde, ni s'agissant de la réparation d'un dommage corporel, qui est intégrale.

Les présentes ne portent aucune atteinte au régime de la responsabilité du fait des produits défectueux.

⚠️ Aucune stipulation des présentes n'a pour objet ni pour effet de supprimer ou de réduire votre droit à réparation. Vos droits légaux de consommateur demeurent entiers. Toute clause des présentes qui serait contraire à une disposition protectrice d'ordre public serait réputée non écrite (considérée comme n'ayant jamais existé) sans affecter le reste du contrat.

17.4 Votre responsabilité

Vous répondez des dommages que vous causez à ManEka ou à un tiers par un manquement aux présentes, notamment à l'article 7.

17.5 Garantie légale de conformité

ManEka vous doit un Service conforme aux présentes et à ce qu'un Utilisateur peut légitimement attendre, y compris en matière de fonctionnalités, de compatibilité, de sécurité et de mises à jour.

Cette garantie s'applique pendant toute la durée de fourniture du Service, y compris lorsqu'il est fourni gratuitement en contrepartie de vos données personnelles (articles L.224-25-1 et suivants du code de la consommation).

Si le Service n'est pas conforme, écrivez à contact@maneka.fr : ManEka le met en conformité, sans frais et dans un délai raisonnable. À défaut, et le Service étant gratuit, vous pouvez mettre fin au contrat sans préavis ni justification. ManEka fournit les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité et vous en informe.

Toute clause des présentes contraire à ces dispositions est réputée non écrite.

Article 18 — Durée, suspension et résiliation

18.1 Durée

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, à compter de l'acceptation des CGU, jusqu'à sa résiliation par l'une ou l'autre des parties.

18.2 Résiliation par vous, à tout moment

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et supprimer votre Compte à tout moment, sans motif, sans frais et sans préavis, depuis vos paramètres. La suppression est confirmée par un code à six chiffres envoyé à votre adresse électronique. Vous choisissez de supprimer vos données de l'Univers Performance seulement, ou l'intégralité de votre Compte, ManEka Santé compris. Un courriel de confirmation vous est adressé après la suppression, à titre de preuve et pour vous permettre de signaler une suppression que vous n'auriez pas demandée ; ce courriel ne diffère pas l'effacement, qui n'est soumis à aucun délai de grâce.

⚠️ Exportez vos données avant de supprimer : après suppression, ManEka ne peut plus les restituer.

18.3 Suspension et résiliation par ManEka

ManEka peut suspendre ou résilier votre accès en cas de manquement grave ou répété aux présentes.

• ManEka vous adresse d'abord un avertissement écrit indiquant les faits reprochés et vous laisse sept (7) jours pour vous expliquer ou y remédier.
• La suspension peut être immédiate, sans préavis, en cas de danger pour autrui, de fraude, d'atteinte à la sécurité du Service, de contenu manifestement illicite ou d'injonction d'une autorité ; ManEka vous en informe alors sans délai et vous en indique les motifs. La notion de danger pour vous-même ne fonde jamais une suspension : elle déclenche une orientation vers les secours et les lignes d'écoute (articles 4.3 et 7).
• Vous pouvez contester toute mesure en écrivant à contact@maneka.fr dans les 30 jours ; ce délai concerne le recours interne et ne limite aucun de vos droits ni aucune action en justice. ManEka en accuse réception dans un délai de sept (7) jours ; votre contestation est examinée par une personne, et non par un procédé automatisé, et ManEka vous répond dans un délai de quinze (15) jours.
• Avant toute résiliation à son initiative, ManEka vous laisse la possibilité d'exporter vos données, sauf impossibilité légale.

18.4 Effets de la fin du contrat

La fin du contrat entraîne la perte de l'accès au Service et la suppression de vos données selon le périmètre choisi, dans les conditions et délais décrits par la Politique de confidentialité. Les articles qui, par nature, ont vocation à survivre (propriété intellectuelle, responsabilité, preuve, droit applicable) restent applicables.

⚠️ La fin du contrat n'efface pas ce que votre navigateur a enregistré sur votre appareil (articles 3.7 et 6.4) : pour cela, videz les données du site dans les réglages de votre navigateur. L'effacement automatique à la déconnexion et à la suppression du Compte est en préparation.

18.5 Sauvegardes et obligations légales

Vos conversations sont conservées tant que votre Compte existe ; une conversation sans nouvel échange depuis vingt-quatre (24) mois est supprimée automatiquement, après un courriel d'avertissement adressé trente (30) jours avant, et vous pouvez la conserver d'un clic.

La suppression est immédiate dans le Service. Des copies de sauvegarde subsistent au plus trente (30) jours, le temps de leur rotation, et sont ensuite définitivement détruites.

Certaines informations sont conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige : preuves de consentement et d'acceptation des CGU (identifiant, version, horodatage) pendant la durée de la relation puis cinq (5) ans ; journaux techniques et de sécurité douze (12) mois ; pièces comptables dix (10) ans. Les codes et liens temporaires envoyés par courriel sont purgés à leur expiration (de 15 minutes à 24 heures selon leur objet).

18.6 Compte inactif

Après deux (2) ans sans connexion, ManEka vous avertit par courriel ; à défaut de connexion dans le mois qui suit, votre Compte et vos données sont supprimés.

Article 19 — Signalement et modération

19.1 Comment signaler

Vous pouvez signaler à tout moment une Réponse fausse, choquante ou dangereuse, un contenu illicite, un comportement abusif ou un dysfonctionnement, par le bouton de signalement sous chaque Réponse (en préparation, article 5.7) ou par courriel à contact@maneka.fr. Indiquez ce qui vous paraît problématique, où et quand vous l'avez constaté. Ne recopiez pas d'information relative à votre santé dans un courriel.

Les signalements de contenu et les pièces associées sont conservés trois (3) ans après leur traitement, à titre de preuve. Vos réclamations et vos demandes d'exercice des droits sont conservées cinq (5) ans en archivage isolé ; vos autres correspondances avec ManEka sont conservées douze (12) mois après la clôture de votre demande.

19.2 Ce que ManEka fait du signalement

ManEka accuse réception sans retard, examine le signalement et prend, le cas échéant, les mesures utiles : correction d'une fiche, modification des instructions d'un Compagnon, retrait d'un contenu, mesure à l'égard d'un Compte (article 18.3). ManEka vous informe de la suite donnée, sauf lorsqu'une obligation légale ou une exigence de sécurité s'y oppose. Les décisions de modération sont prises par une personne et peuvent être contestées selon l'article 18.3.

19.3 Pas de surveillance générale, pas d'autorité de signalement

Aucune personne ne lit vos conversations en temps réel. Des traitements automatiques analysent néanmoins vos messages : le repérage des signes de danger, la production du titre et du résumé de la conversation, la mise à jour de votre Mémoire durable et, si vous y avez consenti, le repérage des informations de santé. Aucun de ces traitements ne garantit le repérage d'une situation de danger et aucun ne prévient qui que ce soit — ni les secours, ni un proche, ni ManEka. L'accès au contenu d'une conversation par une personne habilitée de ManEka reste possible dans les conditions de l'article 8.3. ManEka n'a par ailleurs aucune obligation générale de surveillance, et ces garde-fous ne remplacent ni votre vigilance, ni l'appel aux secours.

⚠️ ManEka n'est ni un professionnel soumis au secret, ni une autorité de signalement : le Service ne signale lui-même aucune situation de maltraitance ou de danger. Si vous êtes témoin ou victime d'une telle situation, appelez le 119 (enfance en danger), le 3977 (personnes âgées ou handicapées), le 17 ou le 112.

19.4 Signalement de faille de sécurité

Si vous découvrez une faille de sécurité, signalez-la à contact@maneka.fr, objet « sécurité », sans l'exploiter et sans accéder aux données d'autrui. ManEka s'engage à examiner tout signalement de bonne foi et à ne pas poursuivre son auteur.

Article 20 — Réclamations, médiation, droit applicable et juridiction

20.1 Réclamation

Pour toute réclamation, écrivez à contact@maneka.fr ou à Christophe Caiazzo — ManEka, 46 boulevard Kraemer, 13014 Marseille, en indiquant votre demande sans y faire figurer d'information sur votre santé. ManEka accuse réception de votre demande dans un délai de sept (7) jours et s'engage à y répondre au fond dans un délai de trente (30) jours.

20.2 Médiation de la consommation

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans ce délai, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans l'année suivant votre réclamation écrite, conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation :

Médiateur de la consommation : la désignation du médiateur est en cours ; son nom et ses coordonnées seront affichés ici dès sa désignation. Aucune offre payante n'est ouverte à ce jour.

Le recours à la médiation est facultatif et gratuit pour vous. Il ne vous prive d'aucune action en justice.

ℹ️ La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 : aucune saisine n'y est plus possible. Pour un litige transfrontalier au sein de l'Union européenne, vous pouvez vous adresser au Centre européen des consommateurs France.

20.3 Droit applicable et tribunaux

Les présentes sont soumises au droit français.

En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat, celui du lieu de survenance du fait dommageable, ou le tribunal du lieu où ManEka est établie (article R.631-3 du code de la consommation). Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des règles de compétence et des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. ManEka, de son côté, ne peut vous assigner que devant les juridictions de l'État membre dans lequel vous êtes domicilié. Les présentes ne comportent aucune clause attributive de compétence ni aucune clause d'arbitrage.

ℹ️ L'offre est dirigée vers les personnes résidant en France, sans que l'accès soit refusé à un résident d'un autre État membre de l'Union européenne (article 6.9). Les informations délivrées — numéros d'urgence, références réglementaires, sources — tiennent compte du cadre français.

Article 21 — Dispositions diverses

21.1 Nullité partielle

Si une stipulation des présentes était jugée nulle, non écrite (considérée comme n'ayant jamais existé) ou inapplicable, les autres resteraient pleinement en vigueur.

21.2 Absence de renonciation

Le fait pour ManEka de ne pas se prévaloir d'un manquement ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

21.3 Convention de preuve

Les enregistrements informatiques de ManEka — versions des documents acceptées et leur horodatage, traces d'envoi et d'usage des codes de sécurité, demandes d'export et de suppression, journaux de connexion — sont conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et font foi entre les parties, conformément aux articles 1356 et 1366 du code civil, sauf preuve contraire que vous pouvez rapporter par tout moyen.

Cette convention ne porte que sur les enregistrements effectivement tenus et conservés par ManEka dans les conditions décrites aux présentes. Elle ne limite ni vos moyens de preuve, ni votre droit de contester ces enregistrements, ni aucune action en justice.

21.4 Langue

Les présentes sont rédigées en français. Les présentes, la Politique de confidentialité et les avertissements de sécurité des articles 4, 11 et 12 seront traduits dans les cinq langues de l'interface ; ces traductions sont en préparation. Les courriels de service liés à votre Compte vous sont adressés dans la langue de l'interface que vous avez choisie, parmi ces cinq langues ; les courriels liés à l'Univers ManEka Santé sont en français. Dans tous les cas, la version française fait foi, mention portée en pied de chaque courriel. Ces traductions sont fournies pour votre compréhension ; en cas de divergence d'interprétation, la version française prévaut, sans que cela puisse vous priver d'une information que vous auriez légitimement comprise autrement.

21.5 Cession

ManEka peut céder le présent contrat, notamment en cas de fusion, d'apport ou de cession d'activité, sous réserve de vous en informer sur un support durable au moins soixante (60) jours avant tout transfert au repreneur et de vous permettre, pendant ce délai, d'exporter vos données et de supprimer votre Compte sans frais. Aucune donnée de santé n'est cédée, en dehors d'une transmission d'entreprise, sans recueillir un nouveau consentement de votre part. Vous ne pouvez pas céder votre Compte.

21.6 Indépendance

ManEka n'affiche aucune publicité dans le Service, ne vend, ne loue et n'échange aucune donnée personnelle, et n'utilise aucun outil de mesure d'audience tiers.

⚠️ En revanche, l'affichage des pages du Site fait aujourd'hui appel à des polices de caractères servies par Google (États-Unis) : votre adresse IP est transmise à cette société dès l'ouverture d'une page, avant toute action de votre part. ManEka travaille à héberger ces polices sur ses propres serveurs. La page « Cookies et stockage local » décrit l'état exact, ainsi que le lecteur vidéo de la médiathèque (article 3.11).

21.7 Accessibilité

ManEka souhaite rendre le Service utilisable par le plus grand nombre. Aucun audit d'accessibilité n'a été réalisé à ce jour ; un audit selon le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité est prévu ; la page « Accessibilité » est en préparation.

ManEka examine, avec son conseil, l'étendue des obligations d'accessibilité qui lui sont applicables compte tenu de sa taille et de la nature du Service, et publiera une déclaration d'accessibilité au terme de cet examen.

Si une fonction vous est inaccessible, écrivez à contact@maneka.fr : une réponse ou une alternative accessible vous est proposée dans un délai de quinze (15) jours ouvrés, ramené à quarante-huit (48) heures lorsque la demande porte sur une information de sécurité ou sur les numéros d'urgence.

21.8 Mentions légales

Les informations relatives à l'éditeur, au directeur de la publication et à l'hébergeur figurent dans les « Mentions légales », accessibles depuis le pied de page du Site.

Historique des versions

ℹ️ Avant sa publication, ce texte a été révisé à la suite de trois relectures internes (regard « utilisateur », regard « entreprise », regard « exactitude ») menées le 12 septembre 2026. Les versions successives sont archivées et communiquées sur demande à contact@maneka.fr.

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